План статьи:

У всех у нас есть друзья и знакомые. Что же бывает, когда мы слушаем их советы?

Интернет маркетинг

Происходит так регулярно, если Вы, занимаясь своим бизнесом, используя для продаж интернет. Итак, попробую Вам рассказать об интернет-маркетинге простыми словами, посмотрим, что оно такое и как работает.По существу интернет-маркетинг – это обычный маркетинг, который применяется в интернете с помощью новой методики «цифрами». Основные его аспекты – это товар, цена, продвижение.

Почему же бывают поражения?
В основном из-за советов неграмотных, малокомпетентных советчиков. Вспомните, как вначале Вы открывали бизнес, друзья говорили: «Не стоит, сейчас тяжелое время!», «Я уже пробовал, и ничего не вышло, и у тебя не получится!», «Сейчас большая конкуренция, тебя ждет провал!». И вот мой Вам первый совет – думайте своей головой, не надо никого слушать!
Интернет-маркетинг – это часть Вашего бизнеса. Как набор сотрудников на работу, мотивация людей к работе. На самом деле есть много важных задач, которые Вы делаете как руководитель и предприниматель. Интернет-маркетинг – одна из ключевых задач, которая помогает достигнуть одну единую цель – рост Вашей прибыли!
Растет ли ваша выручка благодаря контекстной рекламе? Может быть, растет, а может быть нет.
Растет ли ваша выручка благодаря SEO? Может быть, растет, а может быть нет.
Растет ли ваша выручка благодаря продвижению в социальных сетях? Может быть, растет, а может быть нет.
Почему так складывается? Ответ прост – это не конкретно клиенты, это всего лишь возможность заполучить больше клиентов. А вот прибыль – это как раз таки конкретные Ваши клиенты. Из этого следует: МОИ КОНКРЕТНЫЕ КЛИЕНТЫ = ПРИБЫЛЬ. Это Вы должны знать всегда, и формула этому выглядит таким образом:

Формула КЛИЕНТЫ = ПРИБЫЛЬ

То есть, нужны очевидные вещи, как:
  • Привлечение новых клиентов на Ваш сайт;
  • Привлечение количества лидов (Конверсия первого уровня);
  • Превращение лидов в клиентов (Конверсия второго уровня);
  • Увеличение среднего чека;
  • Возвращение старых клиентов;
  • Или улучшить все пункты сразу!
Итак, отдельно о каждом пункте.
Цель Вашего интернет-маркетинга – привлечение целевой аудитории. Вы должны постоянно следить за тем, как посетитель взаимодействует с функционалом Вашего сайта, что именно его интересует.
Вы стремитесь занять первое место в поисковой системе? Продвигаете себя в социальных сетях, чтоб Ваш бренд был узнаваемым? Вы думаете, что все будет хорошо, если в поисковике Вы будете на самом первом месте? Вам не нравятся плохие отзывы о Вас, которые пишут либо злостные бывшие сотрудники, либо конкуренты, поэтому Вы решили начать интернет-маркетинг для противодействия черного пиара?
Забудьте!!!
Вам необходимо начинать с увеличения охвата целевой аудитории. Поймите, нет охвата – нет ничего! В основном интернет маркетинг – это именно увеличение трафика на Вашем сайте. Именно это надо делать прежде всего. И не надо себя обманывать – если нет охвата аудитории, ни SEO, ни контекстная реклама, ни SMM, ни реклама в социальных сетях и блогах Вам не помогут. В каждом из этих случаев, это просто каналы, с помощью которых Вы добиваетесь единой цели – увеличение трафика, так, чтоб не уменьшить качество аудитории.

Знания Вашего интернет-маркетинга

Какие же знания должны быть у Ваших сотрудников, чтобы решить такую задачу?
  1. Человек должен уметь привлечь поисковый трафик, он должен знать, как собрать семантику, составить контент под семантическое ядро.
  2. Должен знать, как работать с контекстными системами.
  3. Должен уметь работать с разными сайтами, где есть Ваша аудитория, пусть это будет реклама, статьи и тому подобное.
  4. Должен уметь работать в социальных сетях.
  5. Должен иметь знания в email-рассылках (не путайте это со спамом).
В самом идеальном случае каналы Вам нужны все, где есть Ваши потенциальные клиенты. Также Вы должны понимать, что если клиенты качественные и быстрые, то и канал не дешевый. Тут все взаимосвязано.
Для того, чтобы быстро привлечь целевую аудиторию, Вам понадобится контекстная система – самый верный и надежный канал. Причем, если продажи нужны уже сегодня, идти туда надо было уже вчера. Смысл понятен.
Если Вы ставите перед собой задачу снизить стоимость контакта “клиент-сайт”, для этого нужно заняться поисковым трафиком. И делать это надо не только с помощью SEO, сюда больше подойдет контент-маркетинг. Хотя, в большинстве случаев продуктивным считается комбинированное привлечение целевой аудитории. Так что смело, можете использовать разные каналы для получения целевого трафика. Запомните, не ждите продаж потом когда-то, решайте эту проблему сейчас.
Итак, у Вас есть самая главная задача – охватить целевую аудиторию. И решать эту задачу необходимо в двух ее аспектах одновременно (постоянно и непрерывно):
  • максимально увеличивать охват аудитории;
  • снижать стоимость контакта при сохранении его качества.
Это говорит о том, что Вам нужны те посетители, которые ищут именно Ваш товар (или услугу). Потому что когда Вы будете зарабатывать миллионы и пользоваться только одним контекстом, Вы очень пожалеете, что вначале не подумали о понижении стоимости контакта.

Из посетителей в лиды

Из посетителей в лиды

Помним, что МОИ КОНКРЕТНЫЕ КЛИЕНТЫ = ПРИБЫЛЬ.
Посетители – это еще не клиенты. Следующим Вашим действием должно быть превращение посетителей в лиды, то есть, должно быть обращение: или по телефону, или чат на сайте, или заполнение анкеты и тому подобное.
Что же для этого нужно? Нужно грамотно создать посадочные страницы (лендинги), уметь создать конверсионные тексты, которые будут повышать мотивацию посетителя вступить с Вами в контакт. В данный момент очень важной будет веб-аналитика. Вы должны реально оценивать, как ведут себя посетители на той или иной странице, с целью менять или улучшать их на Вашем сайте. Но самое главное знание для этого этапа Вашей работы – уметь строить гипотезы по увеличению конверсии и проводить А\Б-тестирование. Это необходимо делать регулярно.
Недооценивать эту часть Вашей работы и заниматься только увеличением охвата целевой аудитории опасно! Приведу Вам простой пример. Показатели Вашего трафика очень хорошие. У Ваших конкурентов трафик такой же, с таким же качеством. Но заказов у Вас меньше. Почему так? Потому что даже если ненамного увеличить конверсию № 2 (из лидов в клиенты), следствием этого будет значительное увеличение потенциальных Ваших покупателей. Например, есть два сайта, у которых охват целевой аудитории одинаковый, равный 100 посетителям, но на первом сайт количество лидов равно двум, на втором – четырем. В итоге, клиентов на втором сайте будет в два раза больше.

Новые клиенты

Новые клиенты

Количество новых клиентов зависит от того, как работает отдел продаж, насколько Ваши менеджеры хороши в своем деле. Потому что, когда есть хороший трафик и целевые лиды, но нет клиентов, значит что-то не так. В Вашем случае это недопустимо. Вы должны отдельно во всем разобраться. Сделать конверсию из лидов в клиентов интернет-маркетологи Вам не смогут. Эту часть цепочки должны делать именно Вы – заказчик.

Средний чек

Средний чек

Средний чек – одна из важных звеньев в Вашей цепочке. И его постоянно нужно стараться увеличить. Конечно же Вы можете это сделать за счет повышения цены. Но не всегда это правильно. Есть второй вариант – кросс-продажи. Например, человек покупает у Вас мобильный телефон, Вы сразу можете предложить купить ему наушники и чехол к этому телефону. Эта продажа может быть из дополнительного сервиса, но это будет победа вдвойне. И важно, чтобы вы дополнительно продали не просто какие-то наушники, какой-то чехол – это должны быть чехол и наушники именно к ЭТОМУ телефону. То есть, дополнительная продажа должна усилить главную продажу, так, чтобы клиент остался довольным.

Возврат клиентов

Возврат клиентов

Это тоже в компетенции интернет-маркетологов. Они эту задачу могут решить с помощью email-рассылок, создания нового контента и тому подобное. Важно, чтобы эта рассылка не просто ставила клиентов в известность о поступлении нового товара. Важно, чтобы в ней был какой-то дополнительный смысл, что-то ценное для Ваших покупателей.
Конечно же, Вы скажете, что все это очень легко и элементарно. Но почему-то очень небольшое количество людей, как минимум, держат под контролем все это. Я уже не говорю о том, что над этим необходимо работать постоянно! Вы должны четко знать показатели: трафик, конверсия, новые клиенты, средний чек, возвраты – каждая цифра отдельно по каждому пункту.
Важно! Если вы владеете бизнесом, Вы должны постоянно мониторить показатели Вашего сайта, вы должны четко знать все цифры, реагировать на них и работать с ними.